Дашборд для Личного кабинета Brainysoft
Описание дашборда
Дашборд – это информационная панель, на которой собраны процессы Личного кабинета (регистрация, подача заявки и т.д.) и представлены в виде диаграммы.
Основная функция Дашборда – мониторинг работы Личного кабинета.
Дашборд позволяет получать информацию по:
- этапам процесса регистрации новых пользователей
- этапам подачи заявки
- процессам подписания договора
- взаимодействию с пользователем
Структура Дашборда:
Главное окно дашборда состоит из 2-х областей:
- выбор процесса для отображения
- диаграмма с данными по процессу
Структура области диаграммы:
В верхней части области диаграммы отображено Название процесса, а также 2 кнопки:
- Последние данные (показывают актуальную информацию)
- Ретро анализ (показывает исторические данные выбранного периода)
Ниже расположены столбцы диаграммы. Каждый столбец показывает общий поток по процессу в выбранный час\день с распределением по отдельным шагам.
Фильтрация данных на дашборде
Текущая версия дашборда позволяет фильтровать данные по шагам. Для каждого процесса шаги определены в соответствии с этапами самого процесса. Для фильтрации по какому-либо шагу процесса необходимо нажать на конкретный шаг.
- Если он зачеркнут - данные по шагу на диаграмме не отображаются.
- Если шаг не зачеркнут - данные отображаются на диаграмме.
Также, на диаграмме отображаются только те столбцы, по которым есть хоть какие-либо данные. Если данных нет (например на каком-либо шаге за период остановилось 0 человек), то столбец не отображается.
Пример разного отображения:
нет данных по столбцам "amount", "photoSelfie"
есть данные по столбцам "amount", "photoSelfie", но нет данных по столбцу "workplace"
При нажатии на кнопку “Последние данные” отображаются данные по процессу за последние двое суток:
Важно отметить, что время на диаграмме указано в UTC.
При нажатии на кнопку “Ретро-анализ” отображаются исторические данные по процессу за прошлый выбранный период:
Окно выбора дат позволяет задать начальную и конечную дату для формирования диграммы. Также можно выбрать один из трех стандартных вариантов:
- За последние 7 дней
- За последние 14 дней
- За последние 30 дней
На данном Дашборде представлены четыре процесса, рассмотрим каждый из них.
1. Процесс регистрации
Данная страница позволяет:
- Отслеживать общее количество регистраций по времени
- Понимать, на каких этапах клиенты завершили процесс регистрации
- Анализировать долю успешно завершенных регистраций
- Оперативно находить и реагировать на технические сложности (рост отказов, резкое падение завершений)
Основные обозначения шагов:
- general - первый шаг регистрации, ввод ФИО, телефон, подписание согласия на обработку персональных данных
- passport – ввод паспортных данных
- similarFio - введены ФИО, которые уже есть в системе
- similarPassportOrInn - введены паспорртные данные или ИНН, которые уже есть в системе
- datаSent - данные отправлены в МФО после загрузки фото селфи (идет после шагов similarFio или similarPassportOrInn)
- licenses - шаг подписания согласий
- start - пользователь начал процесс регистрации
- end – пользователь завершил процесс регистрации
- Линия End/Total Ratio - показывает коэффициент End/Total Ratio = кол-во успешных регистраций/кол-во всех попыток. Значение измеряется от 0 до 1.
Визуальное отображение:
При наведении курсора, например, на предпоследнюю колонку, увидим, что за предыдущий час 2 клиента завершили процесс регистрации в ЛК.
И 3 клиента прошли только первый шаг заполнения персональных данных. Однако, на следующий шаг ввода паспортных данных не перешли.
При нажатии на любую цветную часть колонки отобразится список клиентов, находящихся на соответствующем этапе регистрации. Если выбрать финальный этап (end), откроется перечень пользователей, успешно завершивших процесс. В открывшимся окне отображаются данные о клиенте:
2. Процесс подачи заявки
Визуально структура страницы аналогична процессу регистрации, отличаются только шаги.
Данная страница позволяет:
- Отслеживать общее количество поданных заявок по времени
- Понимать, на каких этапах клиенты завершили процесс оформления заявки
- Анализировать долю успешно завершенных заявок
- Оперативно находить “узкие места” процесса подачи заявки и реагировать на технические сложности (рост отказов, резкое падение завершений)
Основные обозначения шагов:
- start - первый шаг подачи заявки, ввод данных
- profile - заполнение информации (ФИО, паспортные данные, адреса, доп информация, согласие на получение данных из БКИ)
- photoPassport - загрузка фотографий паспорта
- purpose - ввод информации о цели займа
- amount - выбор типа займа, суммы и сроков
- smevIdentificationResult - результат проверки по СМЭВ
- photoSelfie - загрузка фото селфи с паспортом
- card - выбор карты для перевода суммы займа
- bindNewCard - привязка новой карты
- address - ввод адреса регистрации и проживания
- cash - ввод данных о месте получения займа наличными
- carPhoto - загрузка фото авто при подаче заявки с залогом (авто)
- income - ввод данных о работе и доходе
- loanAppPrintForm - формирование заявления на заём
- moneyMethod - выбор способа получения денег
- sbp - ввод данных о СБП
- workplace - ввод информации об образовании, типе занятости, семейном положении и т.д.
- end - пользователь завершил процесс подачи заявки
- Линия End/Total Ratio - показывает коэффициент End/Total Ratio = кол-во успешных заявок/кол-во всех попыток. Значение измеряется от 0 до 1
*это общий список всех шагов в процессе подачи заявки на займ. Конкретный список шагов зависит от настроек личного кабинета (ЛК)
Отображение данных, фильтрация и функциональные возможности аналогичны процессу регистрации.
Визуальное отображение:
При нажатии на любую цветную часть колонки отобразится список клиентов, находящихся на соответствующем этапе подачи заявки. Если выбрать конкретный этап, откроется перечень пользователей, которые остановились на этом этапе процесса. В открывшимся окне отображаются данные о клиенте:
3. Процесс подписания договора
Страница отображает, сколько пользователей завершили процесс подписания договора и как меняется показатель во времени.
Основные обозначения шагов:
- intro - заявка подана (и отклонена)
- signDocuments - заявка ожидает подписания (отказ клиента)
- end - пользователь завершил процесс подписания договора
- Линия End/Total Ratio - показывает коэффициент End/Total Ratio = доля успешно завершенных процессов подписания по отношению ко всем попыткам подписания договора. Значение измеряется от 0 до 1
Визуальное отображение:
При нажатии на любую цветную часть колонки отобразится список клиентов, находящихся на соответствующем этапе подписания договора. Если выбрать конкретный этап, откроется перечень пользователей, которые остановились на этом этапе процесса. В открывшимся окне отображаются данные о клиенте:
4. Взаимодействие с пользователем
Данная страница показывает аналитику по реакции клиентов на предложение выполнить действие. А именно - подписание договора или загрузка фото паспорта. Она позволяет оценить как пользователи взаимодействуют с офертой (предложения договора) и загрузкой фото паспорта через ЛК заемщика.
4.1. Этап взаимодействия с офертой (sign-offer)
Основные обозначения шагов:
- APPROVE - показывает количество пользователей, которые подписали договор оферты.
- WAITING - показывает количество пользователей, которые не подписали договор оферты.
- Линия APPROVE/Total Ratio - отображает долю пользователей, принявших оферту, по отношению ко всем пользователям, дошедшим до этапа sign-offer.
Визуальное отображение:
Нажатие на визуальную часть колонок не предусматривает предоставление какой-либо дополнительной информации.
4.2. Этап взаимодействия с загрузкой фото паспорта (upload-passport)
Основные обозначения шагов:
- APPROVE - показывает количество пользователей, которые загрузили фото паспорта.
- WAITING - показывает количество пользователей, которые не загрузили фото паспорта.
- Линия APPROVE/Total Ratio - отображает долю пользователей, загрузивших фото паспорта, по отношению ко всем пользователям, дошедшим до этапа upload-passport.
Визуальное отображение:
Нажатие на визуальную часть колонок не предусматривает предоставление какой-либо дополнительной информации.