Дашборд для Личного кабинета Brainysoft
Дашборд – это информационная панель, на которой собраны процессы Личного кабинета (регистрация, подача заявки и т.д.) и представлены в виде диаграммы. Основная функция Дашборда – мониторинг работы Личного кабинета: на каком этапе клиенты останавливаются и не завершают процесс регистрации/подачи заявки.
Структура Дашборда:
- В верхней части отображается название
- Под названием расположены 2 кнопки:
Последние данные (показывают актуальную информацию) Ретро анализ (показывает исторические данные выбранного периода)
- Столбцы графика. Каждый столбец показывает общий поток регистрации в выбранный час\день с распределением по отдельным шагам.
Основные обозначения шагов:
general - первый шаг регистрации, ввод ФИО, телефон, подписание согласия на обработку персональных данных passport – ввод паспортных данных similarFio – обнаружено совпадение фамилии, имени и отчества с существующей записи в системе (потенциальный дубликат) licenses - шаг подписания согласий (обработка ПДн и т.д.) dataSent – передача данных между системами end – пользователь завершил процесс регистрации
- Линия End/Total Ratio Показывает коэффициент End/Total Ratio = кол-во успешных регистраций/кол-во всех попыток Значение измеряется от 0 до 1
При нажатии на любой столбик, откроется список клиентов, которые прошли данный шаг
На данном Дашборде представлены четыре процесса, рассмотри каждый из них:
1. Процесс регистрации, данная страница позволяет:
- Отслеживать общее количество регистрации по времени
- Понимать, на каких этапах клиенты остановились
- Анализировать долю успешно завершенных регистраций
- Оперативно находить и реагировать на технические сложности (рост отказов, резкое падение завершений)
При наведении курсора, например, на последнюю колонку, увидим, что за последний час 3 клиента завершили процесс регистрации в ЛК
И 2 клиента прошли только первый шаг заполнения персональных данных, но на следующий шаг ввода паспортных данных не перешли
При нажатии на любую цветную часть колонки отобразится список клиентов, находящихся на соответствующем этапе регистрации. Если выбрать финальный этап (end), откроется перечень пользователей, успешно завершивших процесс. В открывшимся окне отображаются данные клиента.
Ретро-анализ показывает исторические данные по процессу регистрации за прошлые периоды и используется для анализа динамики и повторяющихся проблем.
2. Процесс подачи заявки
Визуально структура страницы аналогична процессу регистрации, отличаются только шаги
photoPassport – загрузка фотографии паспорта photoSelfie – добавление селфи клиента для подтверждения, что он является владельцем документа card – ввод данных банковской карты bindNewCard – привязка банковской карты cardPhoto – фото платежной карты income – данные о доходе клиента address – ввод адреса регистрации и фактического проживания loanAppPrintForm – формирование заявления на заём moneyMethod – выбор способа получения денег end – завершение оформления заявки
3. Процесс подписания договора
Страница отображает, сколько пользователей завершили процесс подписания договора и как меняется показатель во времени Столбец (end) показывает количество пользователей, которые успешно завершили подписание договора в конкретный временной интервал (час) Линия End/Total Ratio отображает долю успешно завершенных подписания по отношению ко всем попыткам подписания договора
4. Взаимодействие с пользователем
Страница показывает аналитику по реакции клиентов на предложение договора и позволяет оценить, как пользователи взаимодействуют с офертой (предложения договора). Столбцы APPROVE показывают количество пользователей, которые подписали договор оферты. Линия APPROVE/Total Ratio отображает долю пользователей, принявших оферту, по отношению ко всем пользователям, дошедшим до этапа sign-offer
